ADEL – Aide à la décision en ligne

Prestation de services téléphoniques

La prestation de services téléphoniques pour l'aide financière est offerte par le Centre de communication avec la clientèle (CCC), un des centres d'appels du ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale (MESS). Sa mission consiste à répondre rapidement à toutes les demandes concernant l'aide financière de dernier recours pour les bureaux du MESS.

Dans le cadre de cette prestation de services, les agentes et les agents d'aide financière de la prestation de services téléphoniques (PST) apportent des modifications au dossier d'une personne prestataire lors de la déclaration d'une nouvelle situation, émettent des autorisations pour des prestations spéciales et répondent aux questions spécifiques relatives à un dossier d'aide.